Descripción del rol

El Profesional de Operaciones es responsable de ejecutar, controlar y optimizar los procesos operativos asignados, asegurando la calidad de los entregables, el cumplimiento de los niveles de servicio y la estabilidad de la operación. Aporta conocimiento técnico y experiencia para apoyar la resolución de casos complejos, el análisis de indicadores, la estandarización de procesos y la transferencia de conocimiento al equipo operativo, en entornos de servicios intensivos en datos y operación digital.

Funciones

• Apoyar al Líder de célula en la ejecución de planes operativos y en la planificación semanal y mensual.

• Ejecutar y supervisar procesos operativos complejos relacionados con procesamiento de datos, validaciones técnicas y servicios digitales.

• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, instructivos y flujos de trabajo definidos.

• Documentar, actualizar y estandarizar procesos operativos y formatos de control.

• Brindar soporte técnico-operativo a analistas en la resolución de casos de mayor complejidad.

• Asegurar la trazabilidad y el registro adecuado de las operaciones ejecutadas.

• Realizar seguimiento a indicadores operativos (productividad, calidad, tiempos de respuesta y retrabajos).

• Analizar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas y preventivas.

• Elaborar reportes técnicos y operativos de resultados, incidencias y desempeño del servicio.

• Apoyar la atención de requerimientos técnicos u operativos de clientes, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

• Participar en la gestión y análisis de incidentes operativos para su resolución y prevención.

• Acompañar la inducción y formación técnica de nuevos integrantes del equipo.

• Transferir conocimiento técnico y buenas prácticas al equipo operativo.

• Velar por el uso eficiente de herramientas, plataformas y recursos asignados.

• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, SGI, seguridad de la información y normatividad aplicable.

• Ejecutar otras actividades asignadas por la Dirección General.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración, Estadística, Matemáticas o carreras afines.

• Experiencia mínima de 3 años en roles operativos o técnico-operativos en empresas de servicios, tecnología, telecomunicaciones, procesamiento de datos o BPO.

• Experiencia en ejecución y control de procesos complejos y soporte técnico a equipos operativos.

• Conocimiento en análisis y gestión de grandes volúmenes de información.

• Experiencia en estandarización y mejora de procesos operativos.

• Manejo de indicadores de productividad, calidad y desempeño operativo.

• Conocimiento en seguridad de la información y manejo de datos sensibles.

• Experiencia con herramientas operativas, CRM, sistemas de ticketing y plataformas digitales.

• Español fluido (oral y escrito).

• Inglés intermedio a fluido (deseable).