Descripción del rol

El Profesional de Calidad es responsable de evaluar, auditar y optimizar los procesos internos de la organización, asegurando el cumplimiento de estándares normativos y organizacionales. Su rol es clave para identificar oportunidades de mejora continua, fortalecer el control interno y apoyar la toma de decisiones estratégicas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la calidad del servicio.

Funciones

• Planificar y ejecutar auditorías internas, operativas y de cumplimiento normativo.

• Verificar la adherencia a políticas, procedimientos y buenas prácticas internas.

• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

• Mapear y documentar procesos y flujos de trabajo, detectando redundancias o ineficiencias.

• Proponer, implementar y dar seguimiento a acciones de mejora continua.

• Elaborar informes de auditoría con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.

• Presentar resultados a la gerencia y coordinar planes de acción correctiva.

• Evaluar y fortalecer los controles internos y la trazabilidad de la información.

• Promover el cumplimiento ético, normativo y la cultura de mejora continua.

• Ejecutar otras actividades asignadas por la Dirección General.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Contaduría, Calidad, Procesos o carreras afines.

• Certificaciones en sistemas de gestión y auditoría (ISO 9001:2015, ISO 19011 o equivalentes).

• Experiencia de 3 a 5 años en auditoría de procesos, control interno o mejora continua.

• Deseable experiencia en empresas del sector BPO.

• Español fluido (oral y escrito).

• Inglés intermedio a fluido (deseable).

• Manejo avanzado de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis de datos.

• Experiencia con software de gestión documental (Google Drive, Notion, SharePoint).

• Manejo de Google Suite.

• Uso de herramientas de IA generativa (ej. ChatGPT) para redacción y gestión documental.