Descripción del rol

El Analista de Operaciones es responsable de ejecutar actividades operativas y administrativas de manera oportuna, precisa y alineada con los procedimientos definidos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información y la continuidad de la operación. El rol apoya la operación diaria mediante el procesamiento y análisis de datos, la gestión de registros y la aplicación de controles básicos de calidad, desarrollando progresivamente competencias técnicas y operativas dentro del área core de la compañía.

Funciones principales

• Ejecutar tareas operativas relacionadas con procesamiento y validación de datos, gestión de órdenes, registros y actividades administrativas.

• Aplicar estrictamente los procedimientos, instructivos y lineamientos operativos definidos.

• Recopilar, consolidar y analizar información proveniente de diversas fuentes para identificar inconsistencias (mismatch) y oportunidades de mejora.

• Garantizar la exactitud, integridad, confidencialidad y oportunidad de la información procesada.

• Mantener actualizados los sistemas, plataformas, bases de datos y documentación operativa.

• Ejecutar actividades específicas del proyecto, tales como:

  • RAA cancellations en MDRIM.

  • Gestión de variantes en MDRIM (altas, actualizaciones y eliminaciones).

  • Actualización de Strategy Variants.

  • Splits y actualización de licencias en estrategias.

• Cumplir con los flujos de trabajo establecidos, asegurando la trazabilidad de las actividades.

• Identificar errores, inconsistencias o reprocesos y reportarlos oportunamente al líder correspondiente.

• Aplicar controles básicos de calidad y elaborar informes de gestión y reportes operativos requeridos.

• Registrar información para el seguimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.

• Apoyar la atención de requerimientos operativos de clientes internos o externos, escalando los casos que excedan su nivel de autonomía.

• Participar en procesos de inducción, entrenamiento y mejora continua del desempeño.

• Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión Integrado (SGI), seguridad de la información y SST.

• Utilizar adecuadamente las herramientas y recursos asignados, reportando incidencias técnicas cuando sea necesario.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Estadística o carreras afines.

• Experiencia laboral mínima de 1 año, preferiblemente en roles operativos, administrativos o de servicios.

• Español fluido (oral y escrito).

• Inglés intermedio (deseable).

• Manejo básico–intermedio de herramientas de ofimática.

• Uso básico de plataformas operativas y sistemas de registro.

• Uso inicial de herramientas de IA generativa para apoyo en tareas operativas y administrativas, bajo lineamientos definidos.