Estamos en la búsqueda de un(a) Vice President of Operations para liderar la estrategia operativa de una organización BPO en crecimiento, garantizando excelencia en la entrega del servicio, desarrollo del negocio y rentabilidad de la operación.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia operativa alineada con los objetivos del negocio.

• Liderar operaciones de gran escala, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, calidad, productividad y rentabilidad.

• Administrar el P&L de las unidades de negocio bajo su responsabilidad.

• Desarrollar relaciones estratégicas con clientes a nivel ejecutivo, garantizando altos niveles de satisfacción y crecimiento de las cuentas.

• Liderar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de accountability, innovación y mejora continua.

• Impulsar iniciativas de transformación operacional, automatización y optimización de procesos.

• Participar activamente en estrategias de expansión comercial y desarrollo de nuevos negocios.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería, Negocios o carreras afines. MBA deseable.

• Más de 8 años de experiencia en operaciones dentro de la industria BPO, con al menos 4 años en posiciones de liderazgo ejecutivo.

• Experiencia comprobada administrando operaciones multicliente y equipos de gran tamaño en entornos de voice y back office.

• Sólido conocimiento en gestión de P&L, indicadores financieros y optimización de costos.

• Experiencia liderando relaciones con clientes corporativos y ejecutivos de alto nivel.

• Conocimiento en metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o COPC será valorado.

• Nivel de inglés avanzado o bilingüe.

Competencias

• Pensamiento estratégico.

• Liderazgo e influencia.

• Orientación al cliente.

• Excelencia operacional.

• Gestión del cambio.

• Toma de decisiones basada en datos.

Buscamos un líder con visión estratégica, capacidad para transformar operaciones complejas y experiencia impulsando resultados sostenibles en ambientes dinámicos y de alto crecimiento.